Samenwerken met de eerste contactpersoon van een bewoner: vijf tips en handvatten

Kennisproduct: Samenwerken met de eerste contactpersoon

Hieronder zie je het schaap met de 5 poten. Bij elke poot hebben we een vraag en bijbehorende tool weergegeven. Bij elke poot vind je in het kennisprodukt Het schaap met de 5 poten: samenwerken met de 1e contactpersoon (pdf) de tips en handvatten waarmee jij de samenwerking goed kan vormgeven.

5 Tips en handvatten voor samenwerking met de eerste contactpersoon

#1. Samen zorgen heeft de toekomst

Steeds meer verpleeghuizen kiezen ervoor om meer met mantelzorgers en vrijwilligers samen te werken voor het welbevinden van bewoners. Het wordt namelijk steeds lastiger om de zorg alleen met beroepskrachten uit te voeren.
Het belang van goede samenwerking tussen beroepskrachten en niet-beroepskrachten wordt steeds groter. Voor het opbouwen van een goede samenwerkingsrelatie is het nodig dat zij elkaars rol als gelijkwaardig zien.

De vraag is hoe je ervoor zorgt dat je gelijkwaardig kunt samenwerken met mantelzorgers en vrijwilligers. Veel organisaties zijn daar nog niet aan gewend. Het is daarom belangrijk een visie en beleid op te stellen voor deze samenwerking.

• Lees meer hierover in 7 tips voor betere samenwerking met informele zorg

#2. Verwachtingen over en weer uitspreken

Het is belangrijk dat medewerkers een gesprek voeren met de eerste contactpersoon over wensen, verwachtingen en grenzen. De COUP-methode kan helpen om dit te organiseren (Contact leggen, Ondersteunen, Uitnodigen, Participeren). Als bewoner, familie en zorgverlener elkaar beter kennen, is het verstandig om samen te werken aan het zorgplan. Denk er dan ook aan vast te leggen wie de wettelijk vertegenwoordiger is. Dat is lang niet altijd de eerste contactpersoon.

• Lees meer over de COUP-methode op de website van Zorg voor Beter

#3. Het zwarte schaap: omgaan met lastige situaties in de samenwerking

Hoe ga je om met spanningen tussen familieleden waarbij de eerste contactpersoon ene ander familielid niet informeert? Of een situatie waarin de mantelzorgers anders denken over de benodigde zorg dan de medewerkers? Met deze handvatten leer je met deze situaties om te gaan. Zo kan een Familiestatuut waarin ook duidelijk staat dat alle familieleden recht hebben op informatie vooraf duidelijkheid geven. We laten je ook zien met welke gesprekstechnieken je goed kan omgaan met kritische familieleden.

• Ga naar het artikel Omgaan met kritiek van familie

#4. Breder kijken in het sociale netwerk

Familie en vrienden brengen de buitenwereld binnen en brengen leven in de brouwerij. Met bijvoorbeeld een tool als het ecogram kun je de omvang en de kwaliteit van het sociale netwerk van de bewoner in beeld krijgen. Het biedt in één oogopslag een overzicht van belangrijke sociale contacten uit verschillende leefgebieden en maakt op die manier (potentiële) hulpbronnen zichtbaar.

• Lees meer over het ecogram

#5. De rollen van de mantelzorger

Hoe krijg je zicht op de verschillende rollen en de behoeften van de mantelzorgers? Met het SOFA-model sluit je aan op de rollen van de mantelzorger. De mantelzorger als partner in zorg (samenwerken), mantelzorgers als hulpvragers bij overbelasting (ondersteunen), de mantelzorger als persoonlijke relatie van de cliënt (faciliteren) en de mantelzorger als expert, die alles weet van de cliënt (afstemmen).

• Lees meer over het SOFA-model op de website van Zorg voor Beter 

Lees meer

• Lees alles over alle tips en handvatten in ons kennisprodukt: Het schaap met de 5 poten: samenwerken met de 1e contactpersoon (pdf)
• Vind meer informatie in het Kennisdossier informele zorg