Hoe kleinschalige zorgorganisatie De Herbergier technologie succesvol implementeert

En juist die gedachte blijkt de sleutel tot hun succes bij het implementeren van zorgtechnologie. Technologie strandt vaak in de implementatiefase, maar niet bij De Herbergier. Wat is hun aanpak?

Een visie die verbindt: technologie als stille kracht

De organisatie vertrekt vanuit een duidelijke visie: bewoners moeten zich thuis voelen, betekenis ervaren en zoveel mogelijk zelf kunnen doen. De technologie die zij inzetten – van zorgalarmering tot slimme sensoren – moet daarbij helpen, zonder op te vallen.

Toen ze begonnen met de bedsensor, was de eerste stap niet een technische training, maar een gesprek: 'wat betekent dit voor jou als medewerker?' en 'Waar ben je bang voor?' Die openheid gaf ruimte voor vertrouwen. Een medewerker nachtdienst was eerst sceptisch, maar veranderde na één nacht van mening. Ze had nu zelf ervaren dat het haar overzicht en rust gaf.

Duidelijke verantwoordelijkheid

De kracht van deze organisatie zit ook in hun kleinschalige en overzichtelijke structuur. Elke dienst bestaat meestal uit 4 zorgmedewerkers, waarbij de dienstverantwoordelijke het overzicht houdt en de zorg gerelateerde meldingen op 'zorgmobiel' ontvangt en bewaakt. Ook is er overdag een welzijnsmedewerker met een 'huiskamermobiel'. Deze medewerker bewaakt de niet-zorg gerelateerde meldingen, die op dit toestel binnenkomen. Door de verantwoordelijkheid te splitsen en te verdelen over 2 personen is er duidelijkheid. Zo worden de andere medewerkers minder gestoord in hun werk.

Innovatiekracht vanuit vertrouwen en ervaring

Wat deze organisatie succesvol maakt, is hoe zij innovatie aanvliegen: niet top-down, maar vanuit de praktijk. Ze hebben geen apart innovatieteam, maar zien innovatie als iets dat ontstaat in het gesprek met medewerkers. 'Waar loop je tegenaan?', 'Wat kan beter?' en 'Wat mag minder?'

Een mooi voorbeeld is de implementatie van bedsensoren. Eerst werd deze technologie naast de bestaande bewegingssensoren (paaltjes) gebruikt. Na een week was het verschil zó duidelijk – minder loze meldingen, meer inzicht – dat het hele team overtuigd was. Daarbij kregen medewerkers de ruimte om te wennen. Niet door dikke handleidingen, maar door gewoon te doen, te ervaren en samen te evalueren. En wanneer irritatie ontstond over meldingen en piepjes? Dan werd gekeken: 'welke meldingen zijn echt nodig?' en 'Wat kan eruit?' Zo ontstond een systeem met zo min mogelijk afleiding, op zo min mogelijk apparaten.

Innovatie is hier dus een continu proces van signaleren, bespreken, aanpassen en opnieuw proberen. 'We bespreken wat ons opvalt in werkoverleggen. We zeggen: we hebben dit gezien, wat vinden jullie? En medewerkers mogen het aanpassen, want zij moeten er mee werken', aldus Remco.

Technologie die ondersteunt

Hoewel bij technologie soms gedacht wordt aan ingewikkelde systemen, bewijst De Herbergier dat eenvoud werkt. De technische kant is zo gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt door open systemen te gebruiken. Ook is het belangrijk dat medewerkers een basis hebben aan digitale vaardigheden. Zoals het omgaan en rekeninghouden met wachtwoorden en persoonsgegevens. 'Verder is het belangrijk om medewerkers mee te nemen via praktijkvoorbeelden', geeft Remco Foppen aan. 'Hierdoor gaan medewerkers anders denken.  Waarom zou je tenslotte energie verbruiken om tegen technologie te vechten als deze juist vóór jou kan werken?'

Ook voor de voorzieningen op de locatie wordt gedacht vanuit de medewerker: automatische zonneschermen, deurintercom, signaleringen op wasmachines, en een robotmaaier zijn kleine, slimme oplossingen. Technologie moet altijd veilig en betrouwbaar zijn. Daarbij moet het rust en overzicht creëren voor wie zorg geeft en ontvangt.  Hierdoor komt er tijd en aandacht vrij voor echte zorg.

Begin bij de mensen

De Herbergier in Vlijmen laat zien dat succesvolle technologische innovatie begint met luisteren. Naar wat medewerkers nodig hebben, wat bewoners gelukkig maakt, en hoe technologie daar stilletjes bij kan helpen.

De technologie die De Herbergier gebruikt is grotendeels beschikbaar op de consumentenmarkt. Het is de combinatie van visie, betrokkenheid, eenvoud en menselijkheid, die maakt dat deze zorgorganisatie haar digitale basis op orde heeft. De basis van hun aanpak zit in hun visie: als je medewerkers een fijne werkdag geeft, geef je bewoners ook een goede dag.