Periodieke evaluatie: cliënttevredenheid, MDO en zorgleefplanbespreking
Gepubliceerd op: 12-04-2021
Laatst bijgewerkt op: 25-09-2026
Hoe richt je periodieke evaluatie in, zoals een cliënttevredenheidsmeting, een multidisciplinair overleg (MDO) of een zorgleefplangesprek? Met dit stappenplan richt je periodieke evaluatie in volgens de richtlijnen van Verenso en het Generiek kompas.
In het kort
Type tool
Stappenplan
Voor wie
Leidinggevenden, Kwaliteitsfunctionarissen
Cliëntgroep
Ouderen
Soort kennis
Praktijk
In een periodieke evaluatie is er aandacht voor de voorbereiding, uitvoering, een heldere rolverdeling en werkwijze. Deze tool helpt bij het vormgeven van periodieke evaluatie in 3 stappen:
- De voorbereiding van de periodieke evaluatie en het zorgleefplangesprek, met een systematische risicosignalering en evaluatie van cliënttevredenheid.
- De uitvoering van het gesprek met voorzitter en basisagenda.
- De afhandeling: het verwerken van de afspraken.
Wat levert het op om te werken met periodieke evaluatie?
- Een eenduidige werkwijze voor periodieke multidisciplinaire evaluatie van de zorg- en dienstverlening met de cliënt, verwanten en betrokken zorgverleners. En kaders voor het zorgleefplangesprek met een duidelijk proces en een basisagenda voor het gesprek. Met deze norm borg je het cyclische van het zorgproces. Waarin je minimaal eens per half jaar de zorg en tevredenheid evalueert en het elektronisch cliëntendossier (ECD) actualiseert.
- Een heldere rolverdeling tussen betrokkenen met antwoord op vragen als: wie doet de voorbereiding? Hoe ziet onze basisagenda eruit? Wie nemen deel aan het gesprek? Wie begeleidt het gesprek/zit voor?
- Gelijkwaardigheid van deelnemers in het gesprek, met de nadruk op welbevinden.
Gebruik dit stappenplan voor inspiratie als je:
- periodieke evaluatie op een persoonsgerichte en professionele manier wil inrichten, passend binnen de richtlijn van Verenso;
- binnen deze periodieke evaluatie een heldere multidisciplinaire rolverdeling en werkwijze wil afspreken.
Bekijk goed wat je wil overnemen en wat past bij je eigen situatie en bij de visie van de organisatie. Belangrijke overwegingen zijn:
- Op welke manier kun je het inrichten van de periodieke evaluatie combineren met het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek?
- Hoe past de periodieke evaluatie bij de werkwijze voor het ECD? Dit moet goed aansluiten.
Bekijk de handreiking van Verenso voor het inrichten van een MDO.
Inspiratiebox methodisch werken
Dit voorbeeld is onderdeel van de inspiratiebox methodisch werken. In deze inspiratiebox vind je voorbeelden en instrumenten die helpen cyclisch en systematisch te werken volgens de Plan, Do, Check en Act-cyclus (PDCA). We laten zien hoe andere zorgaanbieders van verpleeghuiszorg methodisch werken op verschillende niveaus en in verschillende processen hebben doorgevoerd.
Neem de voorbeelden uit de inspiratiebox niet zomaar over, maar maak ze op maat voor je eigen werksetting. Blijf kritisch en zoek gericht naar: welk probleem speelt bij ons en waar wil ik antwoord op hebben?
Bekijk ook de andere voorbeelden uit de inspiratiebox methodisch werken.